債権者に代わって、延滞している債権や不良債権を回収する業者の事です。

アメリカでは許可制に基づくライセンスが必要とされます。 日本では、弁護士法の規制（非弁活動の禁止）に触れるという理由で、法律的には正式に認められていませんでした。 しかし1998（平成10）年10月に「債権管理回収業に関する特別措置法」（サービサー法）が成立し、民間業者にも認められることになりました。

なお、顧客の預金口座からの自動引落しで集金を行なうことを代行する「集金代行業務」と「回収代行業務」はまったく異なった業務です。

借金の返済が長期にわたり滞ったため、回収代行業者から連絡があった。